福州总医院互联网医院FAQ

(一)福州总医院互联网医院介绍

1、福州总医院互联网医院提供哪些服务?

由福州总医院(以下简称“福总”)互联网医院为患者提供线上诊疗服务,包括即时问诊、电话咨询、图文咨询、检查、检验、治疗项目预约服务,患者可持就医卡到院内执行。

2、即时问诊是什么?

即时问诊是患者可通过图文、视频、语音和医生进行实时在线交流。医生可为关联“就医卡”的患者开具处方,检查、检验、治疗等项目。如需办理“就医卡”请到福州总医院门诊大楼一楼收费处。

3、即时问诊如何跟医生视频?

患者成功预约即时问诊后,进入诊室候诊,可根据聊天窗口上方提示流程,完成下载互联网医院视频助手,凭本人注册账号登入,即可在线等待医生发起视频。(注:首页右方快捷工具栏也支持视频助手下载)

具体步骤:

1、点击下载视频助手链接

2、按提示完成安装

3、打开后凭借本人注册账号登入,等待医生发起视频。

4、电话咨询是什么?

电话咨询是患者可通过电话和医生直接交流。患者预约成功后,系统会按照预约时间,自动发起医生和患者的通话,双方接通后从而实现患者和医生的交流。如果其中一方没能接听,系统将自动拨打两次,若均未能接通,将交由医生处理(医生可以在两小时之内再次自行拨通患者的电话),若两小时内未处理,系统将自动退款。

5、图文咨询是什么?

图文咨询是医生以图片、文字等形式向患者提供咨询的一种服务。患者通过发送文字或上传图片,描述自身症状,听取医生的建议。图文咨询的回复为“非即时回复”,医生工作繁忙,还请您能保持耐心。若医生超过24小时未履行服务,系统将自动退款,医生开始咨询服务后,24小时内有效,试运营阶段不限制回复次数。

(二)注册与登录

1、为什么要注册?

注册后您可以使用由互联网医院提供的即时问诊、电话咨询、图文咨询等服务。

2、如何注册?

请输入手机号、密码及验证码进行注册。密码必须为6-18位英文和数字的组合。

3、一个手机号码能注册几个用户?

一个手机号只能注册一个用户。

4、为什么注册时显示我的手机号已经被注册使用?

说明该手机号已被注册,请直接登录;若登录时出现密码不对,请点击“忘记密码”重新设置密码。

5、登录时忘记密码或密码错误怎么办?

您可以点击“忘记密码”,根据页面提示输入手机号,验证码重置密码。

6、手机一直收不到验证码或者输入后显示“验证码错误”怎么办?

一般可采取以下几种方式进行处理:

a. 验证码不分大小写,请您检查验证码是否输入正确;

b. 请您确认是否有存在短信屏蔽或者黑名单设置等情况,也可以尝试把手机卡换到其他手机上,或移动位置至信号强的区域;

c. 验证码的有效时间为10分钟,过时将自动失效;

d. 如果验证码填写正确且在有效时间内,还是一直提示验证码填写错误,一般和浏览器有关,建议您清理浏览器缓存或更换浏览器尝试注册。


(三)账号相关

1、绑定“就医卡”有什么用途?

绑定“就医卡”,医生方可为您开具处方,检查、检验、治疗等项目。目前网站试运行阶段仅支持有“就医卡”的患者,若无“就医卡”,请前往医院门诊大楼一层收费处办理。

2、同步“就医卡”时,系统显示“未在医院找到就诊信息”怎么办?

说明您未在福州总医院就诊过,请前往福州总院门诊大楼一层办理“就医卡”,再登录互联网医院就诊。

3、添加就诊人时,输入的手机号可以和注册的手机号不同吗?

可以不同,但建议填写就诊人的手机号,以便接收相关就诊信息。

4、我为家人预约,注册时填写我自己的信息还是家人的信息?

可以使用您自己的信息注册,但建议使用就诊人的信息注册。

(四)预约互联网门诊相关
1、预约互联网门诊前

(1)如何预约医生的互联网门诊?

您可以按照服务类型、科室、医生姓名进行筛选和搜索,选择想要预约的医生和服务。

(2)一次可以预约几个?

同一个患者对同一个医生的同一班次只能预约一个有效号源。

(3)可以同时预约即时问诊和电话咨询吗?

可以。


2、预约互联网门诊中

(1)预约信息提交后在多久之内需要付款?

须在10分钟内完成付款,超时系统将自动取消预约。

(2)付款方式有哪些?

试运营阶段免费。正式运营后将可通过“支付宝”付款,后续将陆续开通其他支付方式。

(3)咨询服务可以使用医保结算吗?

咨询服务费需要您自费付款;如有检查、检验、治疗等需到医院执行项目,请持“就医卡”及“医保卡”到院内执行,若相应的检查项目在医保报销范围内可使用医保。

(4)预约失败怎么办?

可能存在两种情况:

a.您预约的号源已满。您可以重新选择预约时间或选择其他医生进行预约。

b.系统问题,网络连接超时。您可以重新提交预约信息。


3、预约互联网门诊后

(1)预约成功后可以修改订单信息吗?

一旦预约成功无法修改,请尝试取消并重新预约。

(2)预约之后未就诊可以退款吗?

系统将在24小时内自动退款。建议您如期就诊,若您没有就诊也没有及时取消订单,系统会记录一次爽约;多次爽约,您的账号可能被系统锁定,无法预约。


(五)就诊相关
1、就诊前

(1)完善诊前信息有什么用?

有助于医生进一步了解患者病情。诊前信息最多可输300字,请尽量将症状及需要咨询的问题描述清楚,有病情相关报告单请上传。

(2)即时问诊、电话咨询有时间限制吗?

每次服务时间默认为10分钟,医生排班时可修改这个时间,超时系统会终止服务,建议您合理利用时间。


2、就诊中

(1)问诊开始后,我可以取消服务并退款吗?

医生开始问诊后,您无法取消服务。如您对服务有异意可联系客服人员处理,客服电话:400-0592-180。

(2)即时问诊中我可以主动发起视频吗?

目前只有医生能主动发起视频,用户暂时不可以发起视频。

(3)即时问诊中,图片无法上传怎么办?

可能有三种情况:

a.目前系统支持上传的图片格式为 jpg、png、gif,其他格式的图片需进行格式转换方可上传。

b.系统上传图片有数量限制,最多可上传6张图片。

c.上传图片太大,单张图片最大支持3M。

(4)医生发起视频,我没有接到怎么办?

若您在就诊中途错过了视频,可以重新请求医生发起视频。

(5)预约电话咨询后,没有接到系统拨打的电话怎么办?

若第一次通话未能接通,系统将在2分钟后再次拨打,若均未能接通,将交由医生处理,医生根据情况选择时间回拨,超时24小时未处理系统自动退款。


3、就诊后

(1)医生建议的检验、治疗项目,需要在多久之内去医院完成?

请您在7天内到医院进行相关检查,逾期则视为放弃本次处理。

(2)已预约的检查项目未到院检查,如何退款?

请您前往医院窗口办理退款。

(3)“就医卡”的余额怎么退还?

若您需要进行“就医卡”余额退费,请前往收福州总院缴费窗口办理退费。